Persbericht:
In de tweede helft van 2011 zag Coolblue zijn groei sterk versnellen. De cross-channel retailer achter 115 shops en 4 fysieke winkels groeide over het hele jaar met 20%. Via shops alsPDAshop.nl en Laptopshop.be verkocht de onderneming voor 114 miljoen euro een recordaantal elektronicaproducten.

“De eerste maanden ging het goed, maar vanaf mei ging het echt hard”, zegt Pieter Zwart, oprichter en directeur van Coolblue. “Rond de drukke Kerstperiode waren er weken met 25% tot wel 50% groei.” De groei van de Belgische activiteiten was met 40% ook opvallend. Voor 2012 heeft de onderneming grote ambities om verder te groeien.

2011: nieuw merk, nieuwe shops, nieuwe klanten
Het jaar begon voor Coolblue met de introductie van een vernieuwd merk. Het bedrijf zag dat direct terug in conversie en ‘cross-sell’ tussen de shops. “Het zorgt voor meer vertrouwen. Als je Coolblue ziet, weet je: gratis verzending en voor 22.30 uur besteld is morgen in huis. Dat helpt, zeker bij onze nieuwe, nog onbekende shops.”

De onderneming opende in 2011 maar liefst 52 webshops, van Boormachinestore.be totMobielinternetshop.nl. “De echte uitblinkers liggen bij de kleine huishoudelijke apparaten, zoalsKeukenmachineshop.nl en zelfs Broodbakmachinestore.nl, die ontzettend snel groeiden,” zegt Zwart. “Het record voor de eerste order in een nieuwe shop staat op 4 minuten en 36 seconden.”

De economische situatie geeft de onderneming ook de wind in de rug. Zwart: “Consumenten kiezen in deze tijd bewuster. Ze vergelijken meer en laten zich goed informeren. Online winkels – en zeker ons concept van specialistenshops – helpen ze daar beter bij dan de traditionele winkels.” Coolblue biedt de consument onder andere productinformatie geschreven door eigen specialisten, YouTube-video’s en recensies van andere klanten. “Maar het belangrijkste: onze eigen klantenservice, waar ze zeven dagen per week terecht kunnen voor persoonlijk advies via telefoon, mail, Facebook, YouTube en Twitter”, aldus Zwart.

Het vernieuwde merk, de nieuwe shops en de economische situatie zorgde voor veel nieuwe klanten. “Met een klanttevredenheid van 96% zien we klanten vaak terugkomen, maar ontdekten in 2011 ook meer dan 365.000 consumenten Coolblue voor ’t eerst.”

2012: agressiefste groeiplan ooit
In de eerste weken van 2012 ziet Coolblue de versnelde groei doorzetten. “Dat geeft vertrouwen in ons agressiefste groeiplan tot nu toe,” zegt Zwart. “We openen dit jaar een recordaantal nieuwe shops en fysieke winkels. Daarom nemen ook een recordaantal nieuwe Coolblue’ers aan.” Op dit moment staan er 63 vacatures open. Het bedrijf zoekt veel IT Developers, maar ook Productmanagers en Online marketeers. “Zij zijn hard nodig voor alle nieuwe webshops, die dit jaar ook buiten de consumentelektronica worden geopend. Maar welke productgroepen dat zijn, dat ga ik nog niet vertellen,” zegt Zwart.

Opvallend zijn ook de plannen voor nieuwe fysieke winkels. In België wordt er een nieuwe, grotere winkel in Wilrijk geopend. Daarna worden er locaties in Amsterdam en Utrecht gezocht voor verdere uitbreiding in Nederland. “Onze fysieke winkels in Eindhoven, Groningen, Rotterdam en Antwerpen doen het goed. Mensen komen langs om het product ‘nog even’ te bekijken, voor een adviesgesprek of voor de service,” zegt Zwart. Maar uiteindelijk is het ook goed voor de online verkoop. “Mensen willen weten dat ze ergens een steen door de ruit kunnen gooien als het mis gaat.” Dat is overigens nog nooit gebeurd.

Relevante links

• Geen relevante links.

Comments geven is niet toegestaan.